O Grupo Konrad, composto por 12 distribuidores Ford nas regiões do Rio Grande do Sul, Santa Cataria, Paraná e São Paulo, tem muito que comemorar. A unidade de Sapucaia do Sul recebeu o prêmio máximo Chairman’s Awards, que agracia os distribuidores que se destacarm na rede Ford em 2009. Na última semana, o distribuidor recebeu também o prêmio máximo do Programa de Excelência e Suporte Operacional (PESO) e Satisfação dos Clientes, distribuído pela Ford Caminhões do Brasil.
O distribuidor Konrad Sul de Sapucaia do Sul foi classificado na categoria “Diamante”, já Caxias do Sul, Curitiba, Ponta Grossa e Maringá foram classificados na categoria “Ouro”. Todas se destacaram por terem instalações e estrutura física adequadas, organização, limpeza, operações de vendas, serviços e peças com padrão de qualidade acima da média.
“Esse prêmio nos deixa muito felizes, pois é resultado de um árduo trabalho de nossa equipe de colaboradores. Vamos continuar investindo forte em treinamento de equipe, no pós-venda e nas instalações. É um trabalho constante que vem trazendo excelentes resultados, tanto no aumento da satisfação dos clientes, como no desempenho de vendas”, afirmou um dos diretores da empresa, Andersom Toso.
O Programa PESO consiste num sistema de avaliação que atribui notas aos distribuidores de acordo com o seu desempenho em diversos itens, como instalações, operação de serviços, peças, vendas, treinamento e satisfação dos clientes.
Seguindo uma pontuação, o distribuidor é classificado em quatro categorias, recebendo prêmios e incentivos proporcionais à sua colocação. “As avaliações são fundamentais para a constante melhoria da imagem da marca, além de ser uma oportunidade de verificar itens onde é possível elevarmos a nossa qualidade. Ficamos extremamente gratificados com o resultado que provou que estamos dentro das expectativas do cliente e da Ford”, afirmou.
Para alcançar este padrão, a montadora e a rede de distribuidores realizam investimentos fortes que abrangem desde o padrão arquitetônico adotado nas instalações, passando pelos equipamentos disponíveis nas oficinas, até chegar na adaptação do horário de atendimento e o treinamento dos técnicos e vendedores.